Términos de Servicio

1. Para quién es el servicio

• El servicio está pensado para negocios y profesionales del comercio electrónico, en especial ventas contra entrega en Latinoamérica. No está dirigido a consumidores ni a menores de 18 años.

• Para usarlo hace falta una cuenta. Puedes abrirla con correo y contraseña o con tu cuenta de Google.

• Si abres la cuenta en nombre de una empresa, declaras que puedes obligarla con estos términos.

2. Qué es el servicio

RealProfit es una plataforma para operar una tienda que vende contra entrega: recibe los pedidos (desde Shopify, una hoja de cálculo o WhatsApp), los confirma y los sigue por WhatsApp e Instagram, los despacha con transportadoras, cuadra el dinero en Tesorería y mide la rentabilidad real cruzando ventas, costos, fletes y publicidad. Incluye agentes de inteligencia artificial que conversan con tus clientes, un módulo de llamadas automáticas y RealOffice, una oficina virtual para tu equipo.

Algunas funciones están en beta o apagadas para tu plan. Las que ves encendidas son las que forman parte del servicio contratado; las demás se anuncian como «pronto» y no generan obligación alguna hasta que se activen.

3. Tu cuenta y tu equipo

• Eres responsable de guardar tus credenciales y de todo lo que se haga con tu cuenta. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos desde tu perfil; si la activas, se te pedirá un código de tu app cada vez que entres.

• Puedes dar acceso a tu equipo (colaboradores, mensajeros, agentes, contables). Cada persona entra con su propio usuario, con los permisos y las tiendas que tú le asignes. Respondes por lo que hagan dentro de tu cuenta y puedes desactivarles el acceso cuando quieras.

• Debes darnos datos ciertos al registrarte y mantenerlos al día. No puedes compartir un usuario entre varias personas ni revender el acceso.

4. Conexiones con otros servicios

El servicio funciona conectándose a plataformas de terceros que tú autorizas: Shopify, Meta (WhatsApp Business e Instagram), Google (acceso, hojas de cálculo y, si lo activas, calendario), las transportadoras con las que trabajas, y el correo de tu banco para leer sus avisos de movimientos.

• Cada conexión la autorizas tú y la puedes revocar cuando quieras desde la pantalla de Conexiones o desde la propia plataforma.

• Con los permisos que autorices, el servicio puede leer y también escribir en esas plataformas: por ejemplo, poner etiquetas y estados de cumplimiento en un pedido de Shopify, mandar mensajes de WhatsApp a tus clientes o crear guías en una transportadora. Nunca escribe nada que tú no hayas configurado.

• El uso de cada plataforma se rige además por sus propios términos (los de Shopify, los de Meta para WhatsApp Business, los de Google, etc.). Si una de ellas cambia sus condiciones o deja de responder, la función que dependía de ella puede dejar de funcionar sin que sea culpa nuestra.

• Eres tú quien tiene el permiso de tus clientes para escribirles y llamarles. El servicio pone la herramienta; el consentimiento lo consigues tú.

5. Planes, precios y cobro

• El servicio se contrata por suscripción mensual o anual, en los planes y precios publicados en la página de precios. Puedes cambiar de plan cuando quieras; el cambio se aplica en el siguiente ciclo salvo que se indique otra cosa.

• El cobro lo gestiona Stripe (si te registraste en nuestro sitio) o Shopify (si instalaste la aplicación desde su App Store). Nosotros nunca guardamos tu tarjeta.

• Cuando hay un periodo de prueba, su duración se indica al contratar. Al terminar, se cobra el plan elegido salvo que canceles antes.

• Los precios no incluyen impuestos. Si tu país los exige, se añaden en la factura.

• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de antelación por correo o dentro de la aplicación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio se aplique.

• Si un cobro falla, te avisaremos y tendrás unos días de gracia para actualizar el medio de pago. Pasado ese plazo, la cuenta se bloquea hasta que se regularice; los datos se conservan según la sección 14.

6. Wallet de inteligencia artificial y créditos

Los agentes de IA, las llamadas automáticas y algunas funciones de RealOffice consumen créditos de una wallet prepagada que tú recargas. Cada plan incluye además una cantidad de chats atendidos por IA al mes.

• Los chats incluidos en el plan se renuevan cada mes y no se acumulan de un mes al siguiente.

• Cuando se agotan, el consumo se descuenta de tu wallet al precio por chat o por minuto publicado. Si no tienes saldo, la IA se detiene y tú (o tu equipo) atendéis a mano; nunca se cobra a tu tarjeta sin que hayas recargado.

• Las recargas son prepago y no son reembolsables, salvo que la ley que te ampare diga lo contrario o que el consumo se haya producido por un fallo nuestro demostrable, en cuyo caso te devolvemos los créditos consumidos por ese fallo.

• Los créditos no caducan mientras tu cuenta esté activa. Si cierras la cuenta o la eliminas, el saldo no gastado se pierde; te lo recordaremos antes de cerrarla.

• Los códigos promocionales tienen la fecha de caducidad que se indica al entregarlos.

• Cada consumo queda registrado y puedes verlo en tu saldo: qué agente, qué conversación o llamada, y cuánto costó.

7. Agentes de inteligencia artificial

• Los agentes generan respuestas con modelos de terceros (ver la Política de Privacidad). Pueden equivocarse, inventar un dato o entender mal a un cliente. Tú decides qué agente enciendes, con qué reglas y hasta dónde puede llegar, y eres responsable de lo que se dice en tu nombre.

• Un agente nunca cierra una venta ni promete una entrega sin que el pedido quede registrado y visible para ti; cuando no sabe qué hacer, pasa la conversación a una persona de tu equipo.

• Lo que la IA produce es una ayuda para decidir, no asesoramiento financiero, contable, fiscal ni legal.

• No uses los agentes para engañar a tus clientes, hacerte pasar por otra empresa, recoger datos sensibles (salud, creencias, datos bancarios completos) ni para ninguna actividad prohibida por las normas de WhatsApp o Instagram.

8. Llamadas automáticas (módulo de voz)

El módulo de voz llama a tus clientes con una voz sintética para confirmar pedidos o avisar de entregas, usando un número de teléfono alquilado a tu nombre.

• Quien llama eres tú: el identificador de llamada muestra tu número y el guion dice el nombre de tu tienda.

• Las llamadas se transcriben y pueden grabarse para que tú y tus agentes sepáis qué se dijo. Al inicio de cada llamada la voz avisa de que la llamada se graba; ese aviso no se puede quitar del guion. En los países donde haga falta un consentimiento expreso, es tu responsabilidad configurar la campaña para pedirlo.

• Respetamos franjas horarias por país para no llamar a deshora, y no se llama a quien haya pedido que no se le llame. Puedes ver de dónde sale cada franja en la ayuda del módulo; donde no hemos hallado una norma, lo decimos y aplicamos una franja prudente.

• Los números se alquilan mes a mes a través de Twilio o del proveedor de voz, y su costo se descuenta de tu wallet. Si dejas de pagar o cancelas la cuenta, el número se libera y puede ser asignado a otra persona.

• No uses el módulo para llamadas comerciales no solicitadas, encuestas masivas ni ninguna práctica prohibida por la normativa de telecomunicaciones del país al que llamas.

9. RealOffice, la oficina de tu equipo

• RealOffice es una oficina virtual: cada persona de tu equipo tiene un usuario, un puesto y un rol, y se ve dónde está y si está disponible. Tú decides quién entra y con qué permisos.

• Las salas de voz y las videollamadas viajan entre los navegadores de quienes participan y no se graban. Las notas de voz que alguien deja sí se guardan, como cualquier mensaje.

• Los mensajes, tareas, decisiones y archivos de la oficina pertenecen a tu empresa. Quien deja la empresa pierde el acceso, pero lo que escribió se conserva para el resto del equipo.

• Un asistente llamado Sombra recorre la oficina anotando qué se rompe, qué va lento y qué nadie supo hacer, y nos lo manda de forma agregada y sin datos personales (ver la Política de Privacidad). Sirve para arreglar el producto, no para vigilar a nadie: nunca sabemos de qué empresa viene un hallazgo.

10. Drive: los archivos de tu empresa

• RealOffice incluye un espacio de archivos con una cuota por empresa según tu plan. Los archivos se guardan en Cloudflare R2 y se sirven con enlaces que caducan.

• Respondes por lo que subes: no subas contenido ilegal, que infrinja derechos de terceros o que contenga programas dañinos. Podemos retirar un archivo si recibimos una reclamación fundada, avisándote.

• Al eliminar tu cuenta, los archivos se borran con el resto de tus datos (sección 14).

11. Tus datos son tuyos

• Los pedidos, clientes, conversaciones, costos, configuraciones y reportes que entran o se generan en tu cuenta son tuyos. No reclamamos ningún derecho sobre ellos.

• Nos das una licencia limitada, no exclusiva y revocable para tratarlos con el único fin de prestarte el servicio, en los términos del Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forma parte de estos términos.

• Puedes exportar tus pedidos y tus datos cuando quieras desde la aplicación, y pedirnos una copia completa escribiendo a support@realprofit.io.

• Para mejorar el servicio usamos datos agregados y anonimizados (por ejemplo, cuántos pedidos se confirman por hora en un país). Nunca se puede saber de qué tienda salen.

12. Uso aceptable

Al usar el servicio te comprometes a:

• No enviar mensajes ni hacer llamadas a personas que no hayan dado su consentimiento o que hayan pedido no recibirlos, y cumplir las normas comerciales de WhatsApp Business, Instagram y las leyes de tu país.

• No intentar acceder a datos de otras cuentas ni a partes del sistema que no te correspondan.

• No hacer ingeniería inversa del servicio ni sobrecargarlo con peticiones automatizadas fuera de las conexiones previstas.

• No usar el servicio para vender productos ilegales, fraudulentos o prohibidos por las plataformas conectadas.

• No suplantar a otra persona o empresa, ni usar la marca de terceros sin permiso en tus mensajes, llamadas o anuncios.

Si detectamos un uso que pone en riesgo a otros clientes, a las plataformas conectadas o a nosotros (por ejemplo, un número de WhatsApp que Meta bloquea por spam), podemos suspender esa función o la cuenta mientras lo aclaramos contigo.

13. Disponibilidad y cambios en el servicio

• Trabajamos para que el servicio esté disponible siempre, pero no podemos garantizar que nunca se interrumpa. Los mantenimientos programados se avisan dentro de la aplicación.

• Podemos añadir, cambiar o retirar funciones. Si retiramos algo que usas, te avisaremos con al menos 30 días de antelación, salvo que la retirada venga impuesta por una plataforma de terceros o por una razón de seguridad.

• Las funciones marcadas como beta pueden cambiar o desaparecer sin ese preaviso.

14. Cancelación, suspensión y qué pasa con tus datos

• Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta o desinstalando la aplicación de Shopify. La cancelación corta la renovación; el periodo ya pagado se disfruta hasta el final.

• Podemos suspender o cerrar tu cuenta si incumples estos términos, si hay impago tras el periodo de gracia o si una autoridad nos lo exige. Antes de cerrarla te avisaremos, salvo que hacerlo sea ilegal o ponga en riesgo a terceros.

• Tras la cancelación o el cierre conservamos tus datos 90 días, por si vuelves o necesitas exportarlos. Después se eliminan de forma permanente, incluidas las copias de seguridad en su ciclo normal.

• Si quieres que los borremos antes, pídelo en la página de eliminación de datos: lo hacemos en un máximo de 30 días y te lo confirmamos por correo.

15. Garantías y límites de responsabilidad

El servicio se presta «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida que permita la ley:

• No garantizamos que los cálculos, las proyecciones ni las respuestas de la IA sean exactos o completos. Son herramientas de apoyo; las decisiones de negocio son tuyas.

• No respondemos por datos incorrectos que vengan de una plataforma conectada (Shopify, Meta, una transportadora, tu banco) ni por los que tú o tu equipo introduzcáis mal.

• Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio no superará lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.

• No respondemos por daños indirectos: lucro cesante, pérdida de datos que no hayas exportado, interrupción de tu negocio o costo de servicios sustitutos.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permita limitar, ni tus derechos como cliente donde la ley te los reconozca de forma imperativa.

16. Propiedad intelectual

• El servicio, su código, su diseño, sus marcas (RealProfit, RealOffice y las de sus módulos) y sus personajes son nuestros. Te damos una licencia de uso limitada, no exclusiva y no transferible mientras tu cuenta esté activa.

• Las marcas de terceros (Shopify, WhatsApp, Meta, Google y las demás) pertenecen a sus dueños y se mencionan sólo para describir la conexión.

• Si nos mandas sugerencias, podemos usarlas sin obligación hacia ti.

17. Ley aplicable y disputas

• Estos términos se rigen por las leyes del estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin perjuicio de las normas imperativas del país donde estés.

• Si tienes un problema, escríbenos primero a support@realprofit.io: la mayoría se resuelve hablando. Si no lo logramos en 30 días, cualquiera de las partes puede acudir a los tribunales competentes de Nuevo México.

18. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Cada versión lleva número y fecha de vigencia arriba de esta página. Los cambios relevantes se avisan por correo o dentro de la aplicación con al menos 15 días de antelación; si sigues usando el servicio después de esa fecha, aceptas la versión nueva. Si no la aceptas, puedes cancelar antes de que entre en vigor.

19. Contacto

BIZGROUP INTERNATIONAL LLC · support@realprofit.io. Los datos de la empresa figuran al pie de esta página. Para todo lo relacionado con tus datos personales, consulta la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.